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保险消费者信心指数71.2 保险中介互金信任度较低

时间:2021-04-13 09:23
本文摘要:简介:从保险消费者销售保险产品渠道的信赖排行榜来看,信赖度最低为保险公司、银行、保险中介和网络金融公司。保险中介不存在代理人回答不专业、服务不积极、人员不稳定等弊端的网络渠道不存在产品宣传华而不现实、销售咨询时回答呼吁快、售后服务连续性严重不足、赔偿方便性低等问题。3月15日,中国保监会保险消费者权益保护局(以下简称保监会消费保险局)和中国保险保证基金有限责任公司(以下简称保险保证基金)在北京召开会议,率先发表了2016年中国保险消费者信心指数。

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简介:从保险消费者销售保险产品渠道的信赖排行榜来看,信赖度最低为保险公司、银行、保险中介和网络金融公司。保险中介不存在代理人回答不专业、服务不积极、人员不稳定等弊端的网络渠道不存在产品宣传华而不现实、销售咨询时回答呼吁快、售后服务连续性严重不足、赔偿方便性低等问题。3月15日,中国保监会保险消费者权益保护局(以下简称保监会消费保险局)和中国保险保证基金有限责任公司(以下简称保险保证基金)在北京召开会议,率先发表了2016年中国保险消费者信心指数。

调查结果显示,2016年中国保险消费者信心指数为71.2,比中值50高达42.4%,比去年69.2的水平提高,保险消费者信心指数进一步加强。其中,保险消费者信心指数的五个一级指标,即保险环境信心、保险业信任度、消费者信任偏好、保险消费意愿、行业运行情况指数分别为67.8、69.4、72.9、68.6、78.7。

对于保险产品和销售渠道等受到社会公众关注的问题,调查结果显示,保险产品的吸引力大幅度提高。2016年,保险业加强了外部结构性改革,以保险消费者市场需求为中心,开发设计了多种医疗健康类保险产品,随着消费者诊疗、养老确保市场需求的利率中枢大幅度上升,部分保险公司推进的高销售利率万能保险产品也受到部分喜爱财经功能的保险消费者的关注。但是,保险产品确保市场需求的满足度需要提高,诚信销售的评价需要提高,保险服务的便利性需要提高。

例如,轻症保险的条款难以理解,保险消费者不能解读保险合同的确保范围不存在真空地带,不存在大病不能遇到,小病不能报告的现象,保险消费者希望保险公司开放允许度,扩大确保范围。从保险消费者对销售保险产品渠道的信赖排行榜来看,信赖度从最低的低依次为保险公司、银行、保险中介和网络金融公司。保险保证基金副会长易诚在发表会上作出反应,保险消费者对保险中介和网络金融公司的信赖度下降是因为保险中介没有代理人的回答不专业、服务不积极、人员不稳定等缺点,网络渠道不存在产品宣传华而不现实、销售咨询时的回答呼吁快、售后服务连续性严重不足、赔偿方便性低等问题另外,反映保险消费者感情忠诚度的推荐意愿和增加保险意愿表现出一升一叛的变化特征。

一升反映了推荐意愿明显改善,指出保险消费者对保险公司服务质量的提高、保险产品的丰富体验加剧,保险消费者不想向他人推荐。背叛反映在增加保险意愿低下,成为保险消费意愿的短板。

保险保证基金会长任建国指出,另一方面,目前销售的保险产品性价比较合适,水平已经充分,现阶段增加动力不足,另一方面,自己的市场需求几乎不能通过市场现有的保险产品来满足,因此暂时不增加市场需求。另外,一部分消费者由于经济实力的客观制约,对心仪的保险产品保持冷静的态度,一部分保险消费者指出保险公司发售的养老模式很有魅力,但是现在的消费能力没有超过。保监会消保局局长吕宙在发表会上作出反应,保险消费者对保险业发展的期待更加悲观,期待保险业开发更多惠民的保险产品。因此,建议保险公司设计偏向大众、保险费便宜的保险产品,开展普遍普及,对类似群体开放有目的的保险产品,如老人、警察等。

在保险业逃避人口老龄化的背景下,养老市场需求爆发性急速增长的黄金时代和居民消费升级的不利机会,寻找市场定位,细分市场,探索空白市场,充分挖掘市场潜力。另外,保险公司在服务上反映更多人文、体贴的设计,不断扩大正面的宣传教育,反而引领消费者。值得注意的是,前几天,保监会主席项俊波在全国两会部长地下通道中回答说保监会将之后加强以保护保险消费者权益为中心的工作。

例如,之后出现了重拳管理保险业的两种顽固疾病,一种是无法赔偿,另一种是销售误解。去年已经开始误解销售,今年还没有加强这方面的工作。

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